01

理解事物的角度不同,結果就會(huì )大相徑庭，這是一個(gè)常識。但如果讓你在第一時(shí)間舉一個(gè)例子，你可能一時(shí)想不起來(lái)。其實(shí)有一個(gè)特別典型的案例，就在我們經(jīng)常接觸的電梯上。

很多行外人可能突然會(huì )想到，但業(yè)內人可能對電梯過(guò)于熟悉，可能一時(shí)反應不過(guò)來(lái)。

那就是呼叫電梯的電梯外呼按鈕

每一個(gè)電梯口，都分為“上”或者“下”兩個(gè)按鈕。你可能早已忘記你第一次乘坐電梯的場(chǎng)景，我相信大部分人都會(huì )有過(guò)以下這種困惑。

假設我在1樓要準備上行，但電梯在10樓，那么：

當你以我為出發(fā)點(diǎn)，考慮“我要上樓”，那么你就應該選擇上行按鈕。

當你以電梯為出發(fā)點(diǎn)，考慮讓電梯靠近我，那么你就會(huì )選擇讓電梯“下行按鈕”來(lái)靠近我。

是的，同樣是兩個(gè)箭頭。有的人會(huì )理解為箭頭的指向就是自己要去的方向，而有的人會(huì )理解為箭頭的指向是自己命令電梯上升或者下降到自己所處的樓層。

其實(shí)這很正常，因為箭頭本身是一種抽象符號。對于這種符號的理解，不可能所有人都一致。有的人認為箭頭的對象是自己，有的人認為箭頭的對象是電梯，于是就有了理解上的偏差。

02

不是每個(gè)人生來(lái)就會(huì )乘坐電梯，也不是每個(gè)人生來(lái)就能理解電梯的運行方式。

尤其大部分外呼按鈕，都會(huì )配置一個(gè)樓層顯示和箭頭，那么更多人會(huì )默認為該按鈕與電梯的運行指示方向對應，這種誤解幾乎曾困惑過(guò)所有人。

每個(gè)人都遇見(jiàn)過(guò)這種場(chǎng)景，你在一樓侯梯準備上行，過(guò)來(lái)一個(gè)人按了下行箭頭，結果你跟著(zhù)他去了地下室溜了一圈又回來(lái)了。這種時(shí)候他一般都會(huì )自言自語(yǔ)說(shuō)一句：“沒(méi)人電梯怎么跑下去了”。

尤其是一些老年人，我就曾在我家樓下，見(jiàn)過(guò)一個(gè)老年人在電梯間一直在等，我問(wèn)他在等什么，他說(shuō)他不會(huì )按電梯。作為年輕人我當時(shí)不能理解，就兩個(gè)按鈕，都按下就是了。后來(lái)我想我第一次去網(wǎng)吧上網(wǎng)，電腦死機了我還以為給弄壞了，也不敢按重啟鍵啊，可能是一個(gè)道理。

03

電梯也是一種產(chǎn)品，而一種好的產(chǎn)品理應讓人們非常方便的使用，但為什么這個(gè)問(wèn)題一直存在?，F在家家都在宣傳的智能電梯，又是防口罩進(jìn)入，又防電動(dòng)車(chē)，怎么這么點(diǎn)問(wèn)題就解決不了了？

其實(shí)這是一個(gè)無(wú)解的問(wèn)題，因為箭頭是一種抽象符號，而抽象符號總是會(huì )讓人產(chǎn)生誤解。有人非常自然地提出了一種解決方案。

既然如此，為什么不用更加明確的文字呢？在電梯口不要用箭頭作為按鍵，而是在按鈕上寫(xiě)上文字：我要上樓請按上行、我要下樓請按下行。

那么有人就問(wèn)：“那么文盲和外國人怎么識別”。而且這個(gè)按鈕會(huì )變的特別大，看上去傻氣直冒。更有杠精會(huì )說(shuō)：“你怎么不在電梯門(mén)口放本使用說(shuō)明書(shū)！”

我相信，這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論哪一種方案都無(wú)法100%解決這個(gè)問(wèn)題。也許這個(gè)上下行按鈕不是最好的解決方案，但是其已早被默認化、常識化。不會(huì )有人針對該問(wèn)題就提出：這是啥破電梯，上下樓都搞不清楚。

真正能解決該問(wèn)題最簡(jiǎn)單的辦法就是知識的掌握普及，而不是廠(chǎng)家花費巨額的成本去進(jìn)行多此一舉的優(yōu)化。

04

依次為例，仍然是這個(gè)電梯。其也屬于電梯常識但一直不被人理解，比如電梯最常見(jiàn)的“下墜”，其實(shí)99%就是電梯急停后，慣性給人們帶來(lái)的錯覺(jué)。但這種問(wèn)題每次都在業(yè)主群炸了鍋，“幾號樓X電梯掉下去拉...”，

這時(shí)候業(yè)主們急了，物業(yè)急了。你電梯維保員工想解釋?zhuān)炕貜鸵话憔褪恰斑€解釋什么解釋?zhuān)?，我給你上電視！”

還有電梯“百米速度失控下墜”（其他媒體形容），其實(shí)是電梯在某一層不能識別?？繕菍?，從而從上到下跑一圈自學(xué)習。這種問(wèn)題最常見(jiàn)的就是有人將剩余點(diǎn)灰塵垃圾，裝不進(jìn)簸箕了，直接為省勁掃進(jìn)電梯地坎里去了。你說(shuō)到底是灰的問(wèn)題還是電梯的問(wèn)題或者是人的問(wèn)題。

我們電梯圈經(jīng)常做這些知識普及，其實(shí)我們的目的也很簡(jiǎn)單。如果廣大乘梯者對電梯的理解都如同掌握呼叫按鈕一樣，那么就會(huì )多一些理解，更多一些安全。因為電梯很多事故來(lái)源于“盲目自救”。

如此，廣大乘梯者與物業(yè)及電梯維保從業(yè)主在更多的理解基礎上，會(huì )更多的互相包容，那么整個(gè)行業(yè)環(huán)境就會(huì )更加和諧，電梯從業(yè)人員得到更多的尊重，就會(huì )更加用心的服務(wù)。

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